Métodos de Transporte

O Estúdio Dourofino dispõe morada em Portugal, o que significa que os prazos de entrega podem variar consoante o produto encomendado.

Entrega em Portugal

  • CTT Expresso: Entrega estimada entre 2 e 12 dias úteis, podendo ir até um máximo de 15 dias úteis. O envio inclui número de rastreio e seguro.
  • A entrega é efetuada diretamente no seu domicílio. Em caso de ausência, poderá reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha.

Entregas para as Ilhas (Açores e Madeira)

  • CTT Expresso: Entrega estimada entre 5 e 20 dias úteis, com número de rastreio incluído.
  • Os envios para as regiões autónomas são efetuados exclusivamente através dos CTT Expresso. 

Entregas internacionais

  • Efetuamos entregas internacionais através de EMS ou Chronopost.
  • Após o envio da encomenda, é fornecido um número de rastreio. O prazo estimado é de 3 a 15 dias úteis.

Devoluções

O prazo para solicitar uma devolução é de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda.

Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de utilização, e na embalagem original selada. Não será aceite qualquer devolução de produtos utilizados ou com embalagem danificada.

Para solicitar uma devolução ou troca, por favor escreva para: geral@dourofino.pt

Informações importantes

Se pretender efetuar uma troca:

  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto danificado durante o transporte ou defeito técnico.
  • A troca será efetuada apenas após verificação do estado do produto devolvido.

Se solicitar um reembolso:

  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de dano ou defeito imputável ao transporte ou ao produto.
  • Os reembolsos incluirão o valor total da encomenda (produtos + envio), exceto se o motivo da devolução não for imputável ao Estúdio Dourofino.
  • O reembolso será efetuado após verificação e confirmação do estado do produto.

O que fazer se receber uma encomenda ou produto danificado?

Se a embalagem estiver visivelmente danificada aquando da receção, verifique o conteúdo e efetue imediatamente uma reclamação junto da transportadora. De seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se a encomenda parecer intacta mas o produto estiver danificado, agradecemos que nos contacte o mais brevemente possível para que possamos ajudá-lo.